Chez Le Coin Bain Parfait, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos produits de salle de bain haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé, avec tous les emballages d’origine et accessoires inclus.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons d’hygiène :
- Brosses WC
- Accessoires WC déjà installés
- Distributeurs de savon ouverts
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- La raison du retour/échange
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et incluez tous les documents reçus.
- Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 jours ouvrables.
Remboursements
- Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement original utilisé pour la commande.
- Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après traitement.
- Pour les paiements PayPal, le remboursement est généralement immédiat.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
Pour échanger un article contre un autre produit de notre collection :
- Suivez le processus de retour standard.
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
- Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturé pour la différence.
- Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutrite) un article de ma commande #[numéro de commande].
Produit(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
Raison : [Taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]
Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom et référence du nouveau produit, le cas échéant]
Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.
- Nous organiserons un retour gratuit et l’envoi d’un produit de remplacement dès que possible.
- Dans certains cas, nous pouvons vous proposer un remboursement complet ou un crédit boutique.
Note : Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à traiter en raison des procédures douanières. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].
L’équipe Le Coin Bain Parfait
Votre partenaire pour une salle de bain élégante et fonctionnelle